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酒店分销系统高效对接分销商
日期:   2017/7/2 来源:  酒店集团 点击率:  179

一个酒店应该如何做好通过分销系统进行跟分销商的高效对接呢?酒店分销系统遵循酒店管理理念、低成本高效益的管理方法,那么应该怎么处理好跟分销商的对接呢?简单来说,对接就是把分销系统及酒店订房系统2个不同的系统对接起来,目的是更容易、更自动化地实现买卖双方的交易及订单传送。酒店外联网系统及传真机一般都不包含在对接的定义里面,因为这些都被视为人工操作流程。

尽管对接的定义很简单,就是把两个不同的系统对接起来,但拥有对接经验的人都会告诉你,对接并非是一件简单的事。实际上,如果仅是系统对接, 那是比较容易的部分。主要是利用标准的可扩展标记语言做接口,称为 XML,其标准规格可从一些专业协会获取, 比如开放旅游联盟和酒店技术下一代协会都致力于协助对接系统提供标准的参考规格,以便提升企业对接效率。

分销系统推或拉模式

无论是推或拉的模式都各有优点及缺点。推的模式,可能在线上预订时信息未必准确;但如果酒店要求拉的模式,那酒店系统需要承受庞大的选购信息。分销商也必须考虑哪种模式获取酒店的ARI。如果采用推的模式,分销商需要缓存庞大的数据在其系统上。如果采用拉的模式,分销商需考虑消费者可能要等待较长的信息回应时间。

酒店及分销商可以与第三方公司合作来解决有关对接问题。第三方公司可以缓冲选购信息,并作为一个数据整合点及提供数据匹配解决方案给买卖双方。例如混合模式,当某些分销商在选择拉时,酒店可以推一些房价或可售房的日期给到其他分销商。

酒店分销的挑战

房态、房价及其他信息需求比如货币转换率计算表、税款计算表及额外房客收费,都必须制定在售房信息 (例如是否包含服务费、早餐或其他费用等)上以便准确地推销客房。然而,准确的售房价格便是最复杂的挑战。一般分销商只展示每天客房售卖价,这令酒店很困扰,并迫切希望改善的把最新的房价,包含可售房天数及其他费用的信息及时准确地传递给分销商的问题。

传送订单也是一个需要考虑的问题。很多分销商为了争取更多的订单,一般在与消费者确认订单的同时就通知酒店有关预订,他们并不考虑酒店的现实状况, 比如是否有可售房或是价格是否已更新等,都自以为酒店会接受此订单。其实,很多酒店依然坚持在确认订单前,需要预先提交预订申请单以确认是否有可售房及其价格,以免发生错误订单。但是,如果买卖双方要实现这种订单确认,这个流程是非常复杂的。

成功对接酒店分销系统   

当标准的XML接口首次开放时,很多业界人士预测这种广泛的对接会是第三方公司的坟墓。但实际上,正是今日广泛并且复杂的精准对接需求,为第三方公司创造了很多机会及价值。

随着对接技术的发展,新的议题及挑战也随之而来。酒店客房在线预订的技术及消费者体验确实改进了不少,最终最大的受益人便是消费者。然而,酒店与分销商最终的目标是把产品(客房)通过互联网让消费者可以轻易地进行在线预订,可以更有效地节约成本及提高效率。为了达成这些目标,对接的任务及技术再困难也是值得的。

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